9月27日，天剛亮，山東省菏澤市區的外賣(mài)騎手于龍就開(kāi)始了一天的工作。他騎車(chē)穿梭在市區的大街小巷，電動(dòng)車(chē)上除了保溫箱，還多了一個(gè)急救包。這個(gè)小小的背包，承載著(zhù)他在城市中隨時(shí)可能被召喚的“第二身份”——“紅盾情應急救護隊”隊員。

去年5月，菏澤市牡丹區成立了全國首支以外賣(mài)騎手為主體的應急救護隊伍——“紅盾情外賣(mài)騎手應急救護隊”。截至目前，這支隊伍已從最初的外賣(mài)騎手，擴展至網(wǎng)約車(chē)司機、快遞員等新就業(yè)群體，持證救護人員達760人。

從“送單”到“救人”：一支志愿服務(wù)隊的誕生與成長(cháng)

“紅盾情外賣(mài)騎手應急救護隊”由市、區兩級黨委社會(huì )工作部指導，外賣(mài)行業(yè)黨委牽頭，聯(lián)合紅十字會(huì )、市場(chǎng)監管等部門(mén)，對騎手開(kāi)展為期兩周的專(zhuān)業(yè)培訓，內容涵蓋心肺復蘇、創(chuàng )傷處理、法律常識、安全技能等�？己送ㄟ^(guò)后，騎手獲得《紅十字救護員證》，持證上崗。

“一開(kāi)始我們也猶豫，救人耽誤送單怎么辦？處理不好要擔責嗎？”隊員李魯偉坦言。

為打消顧慮，菏澤市委社會(huì )工作部聯(lián)合紅十字會(huì )、律師團隊，為騎手提供法律支持與風(fēng)險保障。

“《民法典》第184條，也就是通常所說(shuō)的‘好人法’，明確規定了因自愿實(shí)施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔民事責任。條款不僅從根本上消除了施救者的法律風(fēng)險，還為善良的救助人提供了堅實(shí)的法律保障�！焙蕽墒屑t盾情應急救護隊法律顧問(wèn)潘長(cháng)龍介紹。

外賣(mài)騎手被譽(yù)為“城市活地圖”，他們熟悉每一條街巷、每一個(gè)小區，這種“在路上”的職業(yè)特性，讓他們成為城市應急體系中反應最快的“神經(jīng)末梢”。為提升響應效率，牡丹區委社會(huì )工作部在城區設置7處24小時(shí)應急救護執勤站，配備AED除顫儀等專(zhuān)業(yè)設備，建立“人、車(chē)、財、味、路、電、火、水”八類(lèi)隱患信息上報機制。

“每個(gè)站點(diǎn)不僅是物資存放點(diǎn)，更是實(shí)時(shí)調度中心�！焙蕽杉t盾情應急救護隊佳和分站站長(cháng)吳成說(shuō)。

從“保障”到“激勵”：一套讓善行更有底氣的支撐體系

“不能讓英雄流血又流淚�！焙蕽墒形�社會(huì )工作部部長(cháng)劉海忠說(shuō)。為此，菏澤推出“菏美志愿�！�，為所有持證騎手免費投保意外險，總保額超4000萬(wàn)元，并將“非工作時(shí)段應急救援”納入保障范圍，實(shí)現365天×24小時(shí)全覆蓋。

同時(shí)，設立“牡丹區花都基金”，對因參與救援導致的訂單損失、誤餐罰款等實(shí)報實(shí)銷(xiāo)；聯(lián)合市場(chǎng)監管、衛健、紅十字會(huì )等部門(mén)掛牌愛(ài)“新”餐廳21家，建設“暖新”驛站145個(gè)，為騎手提供充電、休息、暖心餐等服務(wù)。

去年年底，牡丹區還啟動(dòng)了騎手友好社區創(chuàng )建，推動(dòng)“十個(gè)一”工作體系落地，包括規劃停車(chē)場(chǎng)地、開(kāi)展送暖活動(dòng)、集結愛(ài)“新”商家等。同時(shí)，還統籌協(xié)調醫院、教育等資源，為新就業(yè)群體志愿者提供免費健康查體，并為其子女開(kāi)設“暖心課堂”等服務(wù)，為他們幸�！凹哟a”。

今年3月，騎手曹振和李佳敏在送餐途中參與救火，曹振不慎深二度燙傷，仍堅持至消防員趕到。住院期間，醫院免除其治療費用，他被評為見(jiàn)義勇為先進(jìn)分子，并獲得5000元獎金�！半m然受了傷，但得到這么多人的認可，特別值�！辈苷裾f(shuō)。

從“趕時(shí)間送餐”到“停下來(lái)救人”，這種角色轉換的背后，是制度保障給予的底氣。法律護航、4000萬(wàn)保額的意外險、實(shí)報實(shí)銷(xiāo)的誤工補償，織成了一張讓善行義舉無(wú)后顧之憂(yōu)的安全網(wǎng)。

從“一個(gè)人”到“一座城”：一場(chǎng)溫暖傳遞的雙向奔赴

在菏澤，新就業(yè)群體正從“治理對象”轉變?yōu)椤爸卫砹α俊�，他們用�?chē)輪丈量城市，用善舉溫暖人心。他們不僅是“急救員”，還是“方針政策宣傳員”“網(wǎng)格信息上報員”“公共文明引導員”。

目前，這支隊伍已成功處置應急事故296起，累計救助救護群眾302人，直接惠及上千家庭，通過(guò)知識普及和技能傳播使近10萬(wàn)人間接受益。該項目經(jīng)驗榮獲山東省志愿服務(wù)項目大賽銀獎，也入選全國社會(huì )治理創(chuàng )新案例庫。

“看到有人受傷，第一反應就是停車(chē)救人，這是我們應該做的�！标爢T李魯偉說(shuō)。

“能用學(xué)到的技能幫助別人，特別有成就感�！标爢T孫紅巖說(shuō)。

黨建引領(lǐng)、制度保障、社會(huì )參與，構建起基層治理的“菏澤樣本”�！耙哉龤獯僬龤�，我們通過(guò)靈活的社會(huì )動(dòng)員機制，激發(fā)新就業(yè)群體參與志愿服務(wù)的積極性，實(shí)現個(gè)人成長(cháng)與社會(huì )效益的‘雙向奔赴’�！眲⒑Ｖ冶硎�。

夜幕降臨，于龍又接了一單。他的手機屏幕上，除了導航路線(xiàn)，還有被“置頂”的應急救護隊聯(lián)絡(luò )微信群。他說(shuō)：“我們送的不僅是餐，更是安心�！�

這座城市，正因為有了這些“紅盾騎士”，而變得更加安全、溫暖、有光。