當“黑燈換熱站”重塑供熱運維邏輯，供暖管家手持一體機正打通服務(wù)“最后一公里”——從換熱站數智調控到用戶(hù)端便捷交互，一場(chǎng)覆蓋“網(wǎng)端+終端”的全鏈條供熱服務(wù)智能升級，正在泉城能源供熱領(lǐng)域全面落地。

繼去年全國首推供暖管家手持一體機后，濟南能源集團所屬熱力集團聚焦供暖服務(wù)關(guān)鍵痛點(diǎn)，以數智創(chuàng )新回應市民暖冬期盼，推出設備數智煥新版本，實(shí)現五大功能迭代升級。它仿若供熱服務(wù)的“掌上超腦”，全天候覆蓋各類(lèi)用熱場(chǎng)景，一邊精準捕捉市民供熱需求信號，一邊高效輸出“隔空解憂(yōu)、精準測溫、AI智能分揀”等“溫心”服務(wù)，讓暖冬保障信號滿(mǎn)格、智護民生。

技術(shù)驅動(dòng)，效能躍升

為暖冬服務(wù)注入“新質(zhì)動(dòng)能”

以數字賦能產(chǎn)業(yè)、以新質(zhì)生產(chǎn)力激活發(fā)展動(dòng)能，是濟南高質(zhì)量發(fā)展的鮮明導向。

作為供熱行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，濟南熱力集團去年自主研發(fā)了供暖管家電話(huà)工單助手，并推出全國首個(gè)供暖管家手持一體機。在2025—2026年采暖季，濟南熱力集團緊扣數字濟南建設部署，將新質(zhì)生產(chǎn)力轉化為民生科技新動(dòng)能，通過(guò)對這款全國首推設備的功能煥新升級，精準破解行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，以“首創(chuàng )突破+迭代升級”的雙重優(yōu)勢，持續領(lǐng)跑民生服務(wù)數字化轉型。

設備迭代的核心，是讓政策紅利真正直達百姓生活。在大數據部，工程師史大印現場(chǎng)展示了全新升級的手持一體機：“以往供暖管家處理市民訴求，要邊接電話(huà)邊記工單，信息傳遞得反復核對還容易遺漏�，F在依托AI語(yǔ)音轉寫(xiě)和智能提取技術(shù)，來(lái)電內容實(shí)時(shí)生成規范工單，還能自動(dòng)智能分揀、標注訴求類(lèi)型。不管是市民需要遠程云診斷的‘求助信號’，還是要精準測溫的‘需求信號’，它都能精準捕捉、快速響應，實(shí)現服務(wù)無(wú)死角、暖意在身邊�！�

作為針對供熱行業(yè)量身定制的移動(dòng)智能設備，手持一體機從根源上破解了傳統服務(wù)中通訊滯后、工單流轉繁瑣、跟蹤閉環(huán)困難等難題，讓數智技術(shù)成為供暖服務(wù)提質(zhì)增效的“核心引擎”。這款凝結自主研發(fā)心血與數智創(chuàng )新基因的智能設備，不僅是技術(shù)落地民生的鮮活載體，更搭建起供暖管家與市民之間的“數智連心紐帶”。它化身“供熱掌上超腦”，用更智慧、高效、精準的服務(wù)，為泉城市民筑牢暖冬保障。

智能迭代，溫暖進(jìn)階

讓“急難愁盼”得到精準響應

“這次升級，每一項功能都盯著(zhù)市民的‘急難愁盼’�！笔反笥〗榻B，設備新增的五大實(shí)用功能，精準匹配供熱服務(wù)場(chǎng)景需求，讓數智科技的紅利真正扎根基層、溫暖民心。

針對高峰期電話(huà)占線(xiàn)問(wèn)題，小單智能客服“補位”上線(xiàn)。當供暖管家電話(huà)遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，通話(huà)會(huì )自動(dòng)轉接至智能客服，通過(guò)語(yǔ)音記錄訴求后生成小單，實(shí)時(shí)推送至手持機，確�！霸V求零遺漏”。在山東財經(jīng)大學(xué)教職工宿舍，供暖管家陶猛剛通過(guò)設備收到一條“漏水”小單：“以前忙起來(lái)根本接不過(guò)來(lái)電話(huà)，現在有智能客服幫忙記錄，居民不用反復撥打，訴求也能及時(shí)被處理�！�

視頻云勘驗功能則讓“隔空解憂(yōu)”成為常態(tài)�！耙酝�不少居民反映暖氣不熱，其實(shí)大多是排氣閥操作不當導致的�！笔反笥⊥ㄟ^(guò)手持一體機發(fā)起視頻通話(huà)，僅用3分鐘就指導模擬用戶(hù)完成排氣操作。這一功能讓一些簡(jiǎn)單問(wèn)題無(wú)需上門(mén)即可解決，既節省了管家的服務(wù)時(shí)間，也不耽誤居民日常生活。

入戶(hù)測溫環(huán)節同樣迎來(lái)“黑科技”加持。全新研發(fā)的基于Type-C接口微型室溫檢測儀即插即用，連接手持一體機即可使用。其測溫頻率達毫秒級，精度遠超傳統設備，徹底告別了以往測溫等待時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，大幅提升了室溫檢測效率與覆蓋范圍�！耙郧皽y量室溫得讓居民等半天，現在一秒出數，數據還能實(shí)時(shí)上傳系統，精準又高效�！闭�在小區服務(wù)的供暖管家趙強說(shuō)道。

此外，設備還新增人性化升級，讓數智科技賦能下的供暖服務(wù)既高效又暖心。例如，來(lái)單播報新增提示音，明確標注“漏水”“不熱”等類(lèi)型，方便管家快速抓取重點(diǎn)；針對65歲以上老人的訴求，系統會(huì )自動(dòng)在小單列表置頂顯示，確�！般y發(fā)群體”需求優(yōu)先響應。

全鏈升級，接續發(fā)力

為民生福祉澎湃“數智熱力”

此次全國首推手持一體機的升級，正是濟南熱力推動(dòng)供暖行業(yè)數字化轉型、助力數字濟南建設的生動(dòng)縮影。集團以數字技術(shù)重構供暖服務(wù)流程，“黑燈換熱站”的“網(wǎng)端”智能調控與手持一體機的“終端”服務(wù)升級相輔相成，構建起覆蓋供熱運維、民生服務(wù)的全鏈條智慧體系。

從去年的單一設備創(chuàng )新到如今的全鏈服務(wù)升級，濟南熱力集團將自主研發(fā)的持續迭代、智能革新的接續發(fā)力，轉化為驅動(dòng)民生服務(wù)的新質(zhì)生產(chǎn)力，讓數智惠民的答卷更有溫度、更具質(zhì)感。

“我們會(huì )繼續加大科創(chuàng )投入，讓設備在數智賦能下持續進(jìn)化，越來(lái)越懂市民需求，讓‘溫心’服務(wù)更具溫度、更有精度�！睗�南熱力集團相關(guān)負責人表示，目前全新一體機已在今冬全面投用。下一步，集團將始終以民生需求為導向、以數字技術(shù)為支撐，持續踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，以技術(shù)革新擦亮“數智供熱”名片，用“網(wǎng)端+終端”的智慧組合持續釋放新質(zhì)生產(chǎn)力效能，讓智慧暖意滲透生活點(diǎn)滴，為泉城高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“數智暖流”。（來(lái)源：濟南能源集團）

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