當滾滾暖流通過(guò)9400余公里供熱管網(wǎng)涌向千家萬(wàn)戶(hù)，今冬正式供暖前的熱態(tài)調試已沖刺進(jìn)入“最后一公里”。在這溫暖而精密的“熱力脈搏”背后，是一套強大的“數智中樞”系統——濟南能源集團全國供熱行業(yè)首個(gè)全產(chǎn)業(yè)ERP系統，擁有千億條海量數據、百億級供熱客服大模型，依托能源“一張網(wǎng)”貫通全域供熱鏈路，將智慧暖流精準輸送。

早在2014年，濟南便已在全國率先邁出“智慧供熱”的步伐，讓智慧供熱從想象走進(jìn)現實(shí)。十余年篤行初心，矢志不渝，展現了數字化變革縱深推進(jìn)改革創(chuàng )新的強大生命力，為熱力集團跨越式發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

數字賦“芯”

秒級調控暖萬(wàn)家

走進(jìn)濟南能源集團所屬熱力集團供熱調度指揮中心，電子屏上2.79億平方米供熱區域城市供熱“一張網(wǎng)”實(shí)時(shí)跳動(dòng)。從熱源廠(chǎng)的熱負荷輸出，到管網(wǎng)的壓力波動(dòng)，再到3400余座換熱站的閥門(mén)開(kāi)度、循環(huán)水量，百億條數據通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)終端實(shí)時(shí)匯聚，經(jīng)ERP系統智能分析生成動(dòng)態(tài)熱力圖譜，保障著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖過(guò)冬。

“通過(guò)駕駛艙這個(gè)‘超級儀表盤(pán)’，以可視化圖表等形式直觀(guān)展示供熱能耗、溫度走勢、熱線(xiàn)工單等關(guān)鍵指標，實(shí)時(shí)監控，一屏呈現，工作人員能迅速掌握供熱全貌，供熱調控精細化程度提升，供熱平衡結構時(shí)間縮短，異常工況應急響應更快，綜合熱耗指標也明顯降低�！睗�南熱力集團大數據部負責人董如彬指著(zhù)屏幕介紹，“一座換熱站的參數調整，如果靠人工經(jīng)驗調度通常要耗時(shí)數天，而通過(guò)ERP系統供熱調度裝上‘智慧芯’，秒級就能給出最優(yōu)方案，還能自適應工況變化，自主實(shí)現各環(huán)節參數調控，并可實(shí)現全天候24小時(shí)供熱平衡調節，尤其是供熱初期平衡調控時(shí)長(cháng)縮短50%以上。這種智能化的管理模式，也為集團打造‘黑燈換熱站’提供了堅實(shí)的數據支撐，同時(shí)在全國創(chuàng )造了多個(gè)行業(yè)紀錄，首次實(shí)現‘站-網(wǎng)-戶(hù)’全流程動(dòng)態(tài)仿真建模，讓虛擬模型與現場(chǎng)場(chǎng)景融合；首創(chuàng )注水三維可視化建模，讓管網(wǎng)注水一目了然；首創(chuàng )多系統融合的智能調控體系�！�

自2014年啟動(dòng)智慧供熱改造以來(lái)，濟南熱力集團錨定數字化轉型與高質(zhì)量發(fā)展長(cháng)遠目標，深度融入戰略頂層設計，以“敢為人先”的前瞻視野超前布局，自主研發(fā)全國同行業(yè)首個(gè)綜合資源管理系統（ERP系統），率先打破行業(yè)數據孤島與業(yè)務(wù)壁壘，匯集超百億條全維度數據，實(shí)現集團開(kāi)發(fā)、投資、建設、運營(yíng)、安全、財務(wù)等全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數字化穿透式管控，以超前布局鑄就供熱行業(yè)數字化轉型“領(lǐng)航者”地位。

智護長(cháng)網(wǎng)

“光視聯(lián)動(dòng)”筑屏障

今冬采暖季，濟南市主城區將形成7大外部熱源為主、城區熱源為輔的供熱格局。各大熱源數據互通、負荷互備，根據氣象數據、終端用戶(hù)用熱需求，智能精準分配各熱源供熱量，讓多元供熱格局運轉更高效、更穩定，為泉城百姓帶來(lái)持續穩定的民生溫度。

近日，“聊熱入濟”工程首次送熱，正式邁入運營(yíng)階段，在項目的實(shí)施過(guò)程中，為確保項目的順利推進(jìn)和熱力管線(xiàn)的長(cháng)期穩定運行，濟南熱力集團依托ERP系統，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數據與人工智能多項信息化技術(shù)，自主研發(fā)“智慧供熱大腦”長(cháng)輸管網(wǎng)綜合管控平臺，為多工況下多條長(cháng)輸管網(wǎng)的安全優(yōu)化運行提供了全方位技術(shù)保障。

集團通過(guò)智慧供熱大腦長(cháng)輸管網(wǎng)綜合調控平臺，對聊熱入濟運行全程數據進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，目前項目已實(shí)現高效、安全、綠色的常態(tài)化運行。作為跨區域供熱的重點(diǎn)工程，聊熱入濟項目南、北兩線(xiàn)實(shí)施，南線(xiàn)設2座加壓泵站，供熱能力3500萬(wàn)平方米；北線(xiàn)設4座加壓泵站，供熱能力7000萬(wàn)平方米。對此，熱力管線(xiàn)長(cháng)距離輸送的安全性和穩定性，成為供熱系統高效安全運行的核心挑戰。

在施工過(guò)程中，ERP系統可實(shí)現多個(gè)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)互通，匯聚海量數據，構建“全級次穿透式”監管體系，實(shí)現每個(gè)施工環(huán)節清晰可見(jiàn)，為安全施工保駕護航。在供熱運行階段，利用ERP視聯(lián)網(wǎng)平臺打造“光視聯(lián)動(dòng)”項目，構建起“光纖監測+無(wú)人機巡檢+智慧管理平臺”的四位一體聯(lián)合保障。光纖在線(xiàn)監測管網(wǎng)全程的溫度、振動(dòng)信號，出現問(wèn)題無(wú)人機起飛，回傳視頻畫(huà)面，視頻畫(huà)面具備AI偵測功能，可以根據畫(huà)面自動(dòng)分析管道泄漏、第三方機械施工等管道周邊異常情況，工作人員立刻啟用應急預案。特殊位置無(wú)人機無(wú)法到達的地方，如部分河道、隧道等位置，安裝固定視頻監控，實(shí)時(shí)通過(guò)AI偵測監控管網(wǎng)環(huán)境狀態(tài)。如此一來(lái)，為長(cháng)輸管網(wǎng)的規�；�投運提供全流程保障。

AI牽“線(xiàn)”

智答快辦解民憂(yōu)

“您好，這里是濟南能源集團24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96969，請問(wèn)有什么可以幫您？”作為連通用戶(hù)和熱企的“溝通橋梁”，96969客服熱線(xiàn)與ERP系統無(wú)縫對接，工單信息自動(dòng)同步至智慧平臺，系統根據用戶(hù)位置、故障類(lèi)型智能派單，搭配供暖管家手持一體機，構建起“訴求直達、數據支撐、閉環(huán)處置”的智能化客服體系，讓民生服務(wù)更精準高效。

用戶(hù)撥打熱線(xiàn)后，工單信息瞬間同步至ERP系統，平臺自動(dòng)調取該用戶(hù)所屬換熱站運行數據、歷史報修記錄、管網(wǎng)布局等全維度信息，客服無(wú)需反復詢(xún)問(wèn)即可快速定位問(wèn)題根源。同時(shí)，ERP系統還實(shí)現了全程追蹤工單進(jìn)度，從派單、上門(mén)、維修到反饋，每個(gè)環(huán)節均實(shí)時(shí)同步至平臺，用戶(hù)可通過(guò)熱線(xiàn)或線(xiàn)上渠道查詢(xún)處置狀態(tài)，進(jìn)一步提升訴求響應效率。

作為ERP超融合管理平臺供熱板塊的核心成果，濟南熱力集團深度融合DeepSeek技術(shù)與人工智能算法，以AI智慧客服系統賦能用戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障處理等全流程場(chǎng)景。系統根據業(yè)務(wù)流程受理要求進(jìn)行數據查詢(xún)和直接辦理，實(shí)現精準靈活問(wèn)答。

從數字孿生精準調控每一度熱源，到長(cháng)輸管網(wǎng)全程護航每一次輸送，再到智能客服快速響應每一份民生訴求，濟南熱力集團貫徹落實(shí)濟南能源集團“萬(wàn)物互聯(lián)、過(guò)程上線(xiàn)，實(shí)時(shí)感知、運營(yíng)可視，決策智能、管控精準，風(fēng)險可預警、問(wèn)題可追溯”的數字化工作方針，始終以民生需求為核心，將技術(shù)優(yōu)勢轉化為實(shí)實(shí)在在的供熱保障，以數字化轉型探索高質(zhì)量發(fā)展新路徑，不負十年砥礪，今朝征程賡續，書(shū)就“數智賦能”的民生答卷�。▉�(lái)源：濟南熱力集團）