央廣網(wǎng)永州12月3日消息（記者 楊清 通訊員 陳彥希）文明城市創(chuàng )建，核心在民生，關(guān)鍵在基層。今年以來(lái)，湖南省永州市冷水灘區以群眾訴求驅動(dòng)基層治理，將城管執法深度融入基層治理末梢，通過(guò)設立社區城管執法崗亭，將服務(wù)陣地前移至群眾“家門(mén)口”，把工作站打造成高效響應的“問(wèn)題響應站”，以基層治理“小切口”破解民生“大難題”。

冷水灘區設立社區城管執法崗亭，將服務(wù)陣地前移至群眾“家門(mén)口”（央廣網(wǎng)發(fā) 周艷梅 攝）

“樓下炒菜的油煙總飄進(jìn)家里，外墻的油煙管也不好看，影響小區環(huán)境�！苯�日，菱角山街道下河線(xiàn)社區某小區住戶(hù)通過(guò)微信上報的訴求，經(jīng)數字城管平臺快速分流后，第一時(shí)間傳遞至社區執法崗亭。崗亭執法人員立即趕赴現場(chǎng)核實(shí)，“現場(chǎng)確實(shí)能聞到明顯油煙味，外墻的油煙管道也與小區整體環(huán)境不協(xié)調�！�

城管執法人員正與施工人員溝通油煙管道整改方案（央廣網(wǎng)發(fā) 周艷梅 攝）

隨后，執法人員聯(lián)合社區、物業(yè)組成三方工作組，與涉事業(yè)主溝通整改。從管道接入下水道到加裝蓋板，再到最終敲定“管道埋入窗戶(hù)內側”的最優(yōu)方案，經(jīng)過(guò)多次調整優(yōu)化，既解決了油煙擾民問(wèn)題，又維護了小區外觀(guān)整潔，契合文明城市創(chuàng )建中“環(huán)境優(yōu)美、鄰里和睦”的要求。

城管執法人員與小區物業(yè)一同前往現場(chǎng)核實(shí)群眾反映的情況（央廣網(wǎng)發(fā) 陳彥希 攝）

與此同時(shí)，位于湘江西路的某小區正處于裝修高峰期，部分業(yè)主的違規操作給小區管理帶來(lái)難題。有群眾向小區附近的城管執法崗亭反映稱(chēng)，小區某棟頂樓業(yè)主私自開(kāi)鑿房屋墻壁、加裝門(mén)窗，不僅破壞了房屋原貌，還意圖占用公共空間，甚至影響消防通道安全。 城管執法人員第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，逐一核實(shí)查證違規事實(shí)，對該業(yè)主違規改建、占用公共空間及消防通道的行為依法進(jìn)行整治，及時(shí)遏制了違規行為的蔓延。

“裝修旺季業(yè)主訴求多，很多違規問(wèn)題物業(yè)沒(méi)有執法權，根本管不了。 多虧城管快速響應、嚴格執法，既守住了安全底線(xiàn)，也維護了小區秩序�！痹撔�區物業(yè)公司項目經(jīng)理周小連向城管執法崗亭送來(lái)一面錦旗以示感謝，“城管部門(mén)的高效處置，為文明小區創(chuàng )建提供了有力保障，贏(yíng)得我們小區業(yè)主和物業(yè)一致認可�！�

從油煙擾民的“小事”到違規改建的“大事”，冷水灘區城管局始終以文明城市創(chuàng )建為引領(lǐng)，將“共情執法”理念貫穿始終。依托數字城管平臺構建“群眾訴求—快速分流—一線(xiàn)響應—多方聯(lián)動(dòng)—妥善解決”的閉環(huán)機制，讓訴求流轉更高效；通過(guò)社區執法崗亭實(shí)現“家門(mén)口”的現場(chǎng)處置，讓服務(wù)響應更直接；以“社區+物業(yè)+城管”多方聯(lián)動(dòng)模式，兼顧執法力度與民生溫度，破解環(huán)境整治、公共空間占用等文明創(chuàng )建重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

今年冷水灘區城管局陸續收到了4面致謝錦旗，這兩面正懸掛在社區執法崗亭里（央廣網(wǎng)發(fā) 陳彥希 攝）

據統計，今年1月至11月，冷水灘區城管局累計受理各類(lèi)城市管理訴求19479件，立案率100%，辦結19412件，結案率高達99.6%，群眾滿(mǎn)意率達96%，陸續收到了4面致謝錦旗。

“下一步我們將持續以文明城市創(chuàng )建為核心，深化數字城管賦能，優(yōu)化‘城管執法進(jìn)社區’模式，迭代‘共情執法’舉措，聚焦群眾急難愁盼，持續提升城市管理精細化、智能化水平，讓文明創(chuàng )建成果真正惠及每一位市民，共同繪就整潔有序、和諧宜居的文明城市新畫(huà)卷�！崩渌疄﹨^城管局黨組成員、副局長(cháng)曾丹卿表示。