央廣網(wǎng)�？�10月5日消息（記者 蔡文娟）今年第21號臺風(fēng)“麥德姆”預計將于5日上午在文昌登陸或近海擦過(guò)，強度最強可達強臺風(fēng)級（14-15級），并將為海南島北半部地區帶來(lái)強風(fēng)雨天氣，目前海南防汛防風(fēng)應急響應已提升至Ⅰ級。10月5日， 海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布關(guān)于防御臺風(fēng)“麥德姆”確保游客安全的緊急通知。

通知強調，要無(wú)條件做好游客退訂服務(wù)。凡因臺風(fēng)及航班取消等不可抗力因素導致游客行程變更或無(wú)法入住的，各酒店必須無(wú)條件為游客辦理退訂、退款手續。各會(huì )員單位需迅速開(kāi)通專(zhuān)項處理通道，簡(jiǎn)化流程，加強與OTA平臺溝通協(xié)調，妥善處理相關(guān)訴求。應退盡退、應退快退，并配套做好暖心服務(wù)。

通知要求，要全面加強安全管控與警示。各酒店務(wù)必要對在店客人進(jìn)行充分的安全警示與告知，使其充分認知臺風(fēng)的極端危害性。堅決勸阻危險行為，必須采取有效措施，堅決勸阻、制止游客在臺風(fēng)影響期間外出觀(guān)浪或進(jìn)行其他危險活動(dòng)。必要時(shí)，應協(xié)同安保力量，在酒店出入口、沿海區域等加強值守與管理。強化內部隱患排查，加強對酒店設施設備、應急物資等再檢查，及時(shí)消除安全隱患。

通知提醒，要全力保障滯留客人服務(wù)與物資供應。保障基本供應，確保食品、飲用水、應急照明等生活物資儲備充足，保障客房、餐廳等核心功能正常運轉。維護設施設備，提前對發(fā)電設備、排水系統、門(mén)窗加固等進(jìn)行檢查測試，確保關(guān)鍵時(shí)刻能正常使用。優(yōu)化店內服務(wù)，加強員工調配，做好客人安撫工作，提供必要的關(guān)懷與服務(wù)。