央廣網(wǎng)北京11月27日消息（記者 朱冠安）記者從北京市西城區人力社保局了解到，今年5月起，針對企業(yè)群眾辦事“多頭跑”的痛點(diǎn)，西城區人力社保局堅持問(wèn)題導向，推出“受審分離”“一窗通辦”的經(jīng)辦服務(wù)模式，打破原有的業(yè)務(wù)條塊分割、專(zhuān)窗專(zhuān)用、分受分審的限制，形成“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”的全新運行方式。如今，50%以上的社保問(wèn)題在咨詢(xún)環(huán)節當場(chǎng)化解，窗口平均等待時(shí)長(cháng)縮短40%以上。

咨詢(xún)幫辦專(zhuān)員（央廣網(wǎng)發(fā) 西城區融媒體中心供圖）

走進(jìn)西城區社保服務(wù)大廳，最先迎接辦事群眾的是一群身穿紅馬甲、笑容親切的咨詢(xún)幫辦專(zhuān)員。這支由國家級、市級人社業(yè)務(wù)標兵組成的青年先鋒隊，正是社保服務(wù)的“第一道溫暖關(guān)口”�！澳�好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是幫辦組組長(cháng)趙晨越迎接每位辦事群眾的第一句話(huà)。站在一層大廳咨詢(xún)臺前，他曾為農民工逐條解析繳費記錄，手把手教餐館老板線(xiàn)上申請退休，還用紙筆為聾啞夫婦一字一句解釋養老金計算方式。

“請您用電子營(yíng)業(yè)執照微信小程序掃碼登錄，點(diǎn)擊增員模塊錄入信息……”在趙晨越的指導下，企業(yè)人事專(zhuān)員李女士在自助區快速辦結業(yè)務(wù)�！耙郧芭抨牻刑柡臅r(shí)費力，現在他們教我自助辦理，每次三五分鐘就能完成�！崩钆�士表示。

西城區社保服務(wù)大廳（央廣網(wǎng)發(fā) 西城區融媒體中心供圖）

趙晨越介紹，咨詢(xún)幫辦專(zhuān)員首先會(huì )通過(guò)“三問(wèn)”快速定位辦事人員需求，即問(wèn)事項、問(wèn)情形、問(wèn)材料�！拔覀兏鶕�業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行人員分流，對于簡(jiǎn)單問(wèn)題當場(chǎng)解決，普通業(yè)務(wù)引導至自助區，復雜問(wèn)題才引導至對應樓層窗口辦理�！苯衲暌詠�(lái)，這支隊伍化身行走在大廳的辦事“活指南”，累計接待群眾3.5萬(wàn)余人次，超半數問(wèn)題在咨詢(xún)環(huán)節即得以化解。

目前，西城區人力社保局任意綜窗都可辦理參保登記、轉移接續、待遇支付等55大類(lèi)業(yè)務(wù)，企業(yè)群眾只需在一個(gè)窗口一次性提交全部材料，后臺工作人員迅速進(jìn)行分類(lèi)處理，以?xún)炔康母咝Я鬓D替代企業(yè)群眾的反復跑動(dòng)，辦事人員只需掃描受理單上的二維碼即可實(shí)時(shí)查詢(xún)進(jìn)度，“不必等”“一次辦”成為社保服務(wù)新常態(tài)。自5月試運行以來(lái)，社保綜窗累計服務(wù)企業(yè)群眾近兩萬(wàn)人（家）次，日均叫號量減少約30%，平均等待時(shí)長(cháng)縮短40%以上，實(shí)現辦事效率與服務(wù)質(zhì)量同步提升的目標。

近年來(lái)，西城區人力社保局通過(guò)打造集“預診分流”“看診幫辦”“會(huì )診解難”“巡診處突”于一體的“專(zhuān)家四診”服務(wù)模式，化解群眾“說(shuō)不清訴求、找不到路徑、看不懂政策”的困境。在這場(chǎng)以效率和溫度并重的服務(wù)升級中，西城區人力社保局以改革“深度”提升民生“溫度”，真正實(shí)現讓群眾少跑、少等、少操心，讓社保好辦、易辦、高效辦。